Que faire si le transporteur refuse de vous laisser déballer le colis ?
Même si cela n'arrive que très rarement, il n'est pas impossible que ce type de situation puisse se produire.
Si tel était le cas, sachez que nous vous conseillons de ne céder en aucun cas à la pression du chauffeur et de n'émarger votre colis qu'après avoir pu vérifier que l'ensemble de son contenu était conforme.
Le seul bon reflexe dans ce type de situation est de prendre son temps ou de mentionner sur le bordereau de livraison "refusé car le livreur ne peut pas attendre la vérification du contenu du colis".
Si, par ailleurs, vous constatiez une avarie ou un manque à votre commande, faites reprendre le ou les éléments endommagé(s) par le transporteur en le mentionnant avec des remarques précises telles que :
- choc sur le coffre
- rayures le long du coffre
- absence du lambrequin
- bras endommagés...
Dans ce cas, le transporteur nous avisera de la situation et nous réexpedirons à nos frais et à neuf ce qui a été abimé ou déclaré manquant. Cette mesure simple et rapide vous économisera une procédure longue et fastidieuse en cas de découverte d'avarie, d'anomalie ou de manque une fois la livraison finalisée.
Si le colis venait à être endommagé, il vous suffira de le refuser et le livreur repartira avec.
Attention, toutes les mentions telles que "sous réserve de déballage", "sous réserve de bon fonctionnement" ou toute autre mention ne signalant pas avec précision le problème, n'ont aucune valeur légale et par conséquent, ne sont pas recevables. Ainsi, en cas d'avarie ou d'anomalie, nous nous réservons le droit de refuser certaines réclamations.
Enfin, si toutefois vous prenez le risque de ne pas véifier la conformité de votre colis, vous vous engagerez dans une longue procédure avec le transporteur en cas d'avarie. En effet, vous devrez faire parvenir au transporteur un recommandé avec accusé de réception dans les 3 jours suivant la livraison. Toute demande formulée dans un délai supérieur à 3 jours pourra être rejetée sans aucun recours pour le client. Vous pourrez à titre indicatif faire parvenir un copie à Ici Store.