Nos conditions de livraison

Une livraison de qualité pour le transport de votre commande dans des conditions optimales

Sortie d'usine pour les toiles 5 jours, Stores, 7Sortie d'usine pour les toiles 5 jours, Stores, 7

*Le délai départ usine, sous 5 jours pour une toile et sous 7 jours pour un store, est uniquement valable pour une toile en stock ou un store banne avec toile en stock sans option particulière et hors conditions spéciales.


Expédition d'un store banne

Détails de délaisDétails de délais

Expédition d'une toile pour rentoilage

Délais pour les stores de réntoilageDélais pour les stores de réntoilage

Les délais de livraison dépendent du transporteur. Voir ci-dessous pour en savoir plus sur les délais appliqués.

Le nombre d'expéditions hebdomadaires cité varie en fonction de la période de commande. Le nombre d'expédition est réduit de septembre à avril. 


Nos transporteurs

Chez Ici Store, nous vous proposons un service livraison réalisé par trois transporteurs reconnus en France dans leur secteur d'activité.

Ils vous assureront une qualité et une livraison efficace et rapide. Tous nos colis bénéficient d'une protection et d'un emballage excellents qui les protègeront tout au long du transport.

Les 4 transporteurs que nous avons sélectionnés 

1 store < 4 m

=

1 livreur

Logo GeodisLogo Geodis

Géodis Calberson

Nom emblématique en France, la filiale de SNCF a été centenaire en 2004, elle est le premier opérateur du marché.

Toile(s)

=

1 livreur

Logo DPDLogo DPD

DPD

Une organisation qui met en œuvre au quotidien un ensemble de plateformes de livraison et de collecte de colis dans des délais très rapides.

1 store > 4 m ou double-pente

=

1 livreur

Logo TransBKLogo TransBK

Trans BK

Les livraisons sont faites en semaine, du lundi au vendredi de 7h à 16h (hors week-ends et jours feriés). TRANSBK LOGISTIQUE proposer une date de livraison dans les10 jours ouvrés après le retrait du colis depuis notre usine.

1 store > 4 m ou double-pente

=

2 livreurs

Logo TRSLogo TRS

TRS

Leader de la distribution de l'ouverture et de la fermeture de l'habitat, spécialiste du transport d'articles volumineux offrant un service professionnel adapté et de qualité.

Important avant la livraison

Une fois votre achat conclu, veuillez nous confirmer l’adresse de livraison ainsi que le numéro de téléphone de la personne qui réceptionnera le colis pour que notre transporteur puisse la joindre.


La livraison en messagerie avec Geodis pour les stores de moins de 4 mètres de large

Logo GeodisLogo Geodis

Les livraisons sont effectuées en semaine, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, hors jours fériés.

4 étapes pour assurer la livraison de votre colis

  • Vous serez informé par mail de notre service client pour l'expédition*.
  • Vous recevrez un SMS, vous indiquant que votre colis est en cours d'acheminement vers l'agence locale la plus proche de chez vous.
  • Le transporteur vous enverra un autre SMS dès que votre colis sera prêt à être livré et vous communiquera comment accéder à leur site pour que vous puissiez sélectionner une date de livraison qui vous convient, du lundi au vendredi.
  • A tout moment, vous pouvez consulter la rubrique "mon compte" pour suivre l'envoi de votre colis.

* Votre commande est expédiée suivant la réception de votre paiement et en fonction du délai affiché sur la fiche du produit concerné. Les délais de fabrication et d'expédition sont susceptibles de varier en fonction de la période de commande. Après expédition, le délai de livraison se situe entre 2 et 5 jours ouvrés en fonction de la destination de nos colisAttention : en cette période exceptionnelle, certains secteurs peuvent avoir des délais légèrement plus longs.

Important pendant la livraison

La livraison par Géodis se fait au pas de l’immeuble et le livreur étant seul, veillez à bien vous organiser le jour de la livraison de votre commande. A la livraison, nous vous demandons de bien vouloir vérifier l’état et la quantité de la marchandise en présence du livreur AVANT de signer le bon du transporteur.

Ici-Store.com conseille vivement à ses clients de vérifier les colis devant le transporteur. Si vous constatez que la marchandise est abîmée, que des pièces sont manquantes, ou que le colis a été ouvert, vous devez le signaler sur le bon du transporteur. Nous vous rappelons que les formules d’usages tels que « sous réserve de déballage » ou « sauf vérification ultérieure» n’ont aucune valeur juridique et ne pourrons faire preuve de colis endommagé. Cette mesure simple et rapide vous évitera une procédure longue et fastidieuse avec le transporteur afin de trouver une issue. Dans le cas où une avarie serait décelée après le départ du livreur, vous pouvez faire parvenir à la société de transport une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 3 jours suivant la livraison. Vous pourrez faire parvenir une copie à ici-store.com à titre informatif. En dehors de ce délai de 3 jours, votre demande pourra être rejetée sans aucun recours possible.

Ces anomalies peuvent être par exemple :
Marchandise abimée : rayures, bosses, chocs. Refus de colis.


La livraison par affrètement avec Trans BK pour les stores de plus de 4 mètres de largeur et les double-pente

Logo TransBKLogo TransBK

Selon votre département, l'accessibilité au lieu de déchargement, l'organisation des tournées de livraison du transporteur et vos disponibilités, le délai peut varier.

Le transporteur utilise des porteurs ou camions semi-remorque, c'est-à-dire des poids lourds de grandes dimensions.

Les conditions contractuelles impliquent que vous vous engagiez, en tant que client, à transmettre les informations nécessaires à la livraison au moment du passage de votre commande. Cela permet de garantir la bonne fin de la livraison, en particulier avec le numéro de téléphone auquel le destinataire pourra être contacté au cours de la journée de livraison.

Vous devez pouvoir garantir que leurs véhicules pourront accéder au lieu de destination sans encombres. Vous devrez donc fournir toutes les informations nécessaires aux bonnes conditions d’accès au pas-de-porte du domicile.

Vous serez prévenu par e-mail du départ du store par notre service transport.

Trans BK prend rendez-vous avec le destinataire à l'arrivée de la marchandise sur la plateforme la plus proche du lieu de livraison final.

Le RDV sera organisé avec l’accord du destinataire, qui se devra d'être présent dans le créneau horaire validé. Une heure plus précise peut être négociée au moment de la prise de rendez-vous par téléphone.

Lors de la livraison, le chauffeur-livreur appellera le destinataire afin de s’assurer de sa présence sur place et de lui communiquer le moment précis de son arrivée.

A n'importe quel moment, il vous est possible de consulter la rubrique "mon compte" pour suivre l'acheminement de votre colis.

C'est après réception de votre paiement complet et en fonction du délai affiché sur la fiche du produit concerné que votre commande sera expédiée.

La fabrication et l'expédition seront susceptibles d'évoluer selon la période de commande. Une fois celle-ci expédiée, le délai de livraison va de 7 à 10 ouvrés selon la destination des colis.

Attention ! Pour tous les destinataires habitant dans les îles françaises, les zones géographiques excentrées des grands axes ou les stations en altitude, les délais de livraison peuvent être prolongés de quelques jours, au cas par cas.

Important pendant la livraison

La livraison par TRANS BK est effectuée par un seul livreur, qui a l'habitude de livrer des stores.

Néanmoins, il est primordial de vous organiser pour le jour de la livraison de votre commande, en commençant par vérifier que les accès soient libérés, dans le but de faciliter la manutention et d'aider le livreur au déchargement du store.

A la livraison, le chauffeur devra, à votre demande, vous laisser vérifier l’état et la quantité de la marchandise reçue, en sa présence et avant de signer le bordereau d'acceptation de la livraison.

Ici-Store.com vous incite vivement à déballer les colis devant le transporteur pour vous assurer de l'état intact de leur contenu. Si vous constatiez que la marchandise a été endommagée, que des pièces manquaient ou que le colis ait été ouvert, vous devrez le signaler de manière claire et précise sur le bon de livraison et/ou refuser le colis.

Nous vous avertissons sur le fait que les formules de prévention telsle que «sous réserve de déballage» ou «sauf vérification ultérieure» n’ont absolument aucune valeur légale et ne permettront jamais de faire preuve d'un colis endommagé.

Prendre ces précautions est la solution la plus simple et rapide qui vous évitera, en cas de dommages, une procédure longue et fastidieuse auprès du transporteur avec l'objectif de trouver une issue.

Si une avarie était décelée après que le livreur soit parti, vous pourrez faire parvenir à la société de transport une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures ouvrées qui suivent la livraison. Vous pourrez également faire parvenir une copie à ici-store.com pour informer la société. En dehors de ce délai de 48 heures ouvrées, toute demande sera rejetée sans recours possible.

Ces anomalies de livraison peuvent être, par exemple, une marchandise abimée relatant des rayures, bosses ou chocs. Refus de colis. Dans ce contexte, il est préférable de refuser catégoriquement le colis en mentionnant le motif exact sur le bon de livraison (par exemple : store rayé sur toute sa longueur).


La livraison par affrètement avec TRS pour les stores à partir de 4m de large et pour les stores double-pente

Logo TRSLogo TRS

Les livraisons sont effectuées en semaine, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h, hors jours fériés. TRS s'engage à proposer une date de livraison dans les 7 à 10 jours ouvrés (hors week-end et jours férié) qui suivent la prise en charge du colis au départ de notre usineLe délai de livraison dépend du département, de l'accessibilité au lieu de déchargement, de l'organisation des tournées de livraison du transporteur et de vos disponibilités

Les véhicules utilisés sont des porteurs ou semi City (poids lourds). Selon conditions contractuelles, une livraison en 3.5t est réalisable avec une facturation supplémentaire (nous consulter). Le client s'engage à transmettre, lors de la commande, toutes les informations nécessaires à la livraison afin d'en garantir la bonne fin (et en particulier le N° de téléphone auquel nous pouvons joindre le destinataire dans la journée). Il s’engage, à nous garantir que nos véhicules peuvent accéder jusqu’au lieu de destination. Il s’engage également à fournir tous les renseignements nécessaires concernant les conditions d’accessibilité au domicile.

  • Vous serez informé par mail de notre service client pour l'expédition*.
  • TRS prend RDV avec le destinataire dès lors que la marchandise est prise en charge, le RDV sera fixé à la demi-journée. Le destinataire s'engage à être présent dans la demi-journée annoncée (8h-12h/14h-18h). Un créneau de 2h sera précisé lors de la prise de rendez-vous.
  • A tout moment, vous pouvez consulter la rubrique mon compte pour suivre l'envoi de votre colis.

* Votre commande est expédiée suivant la réception de votre paiement et en fonction du délai affiché sur la fiche du produit concerné. Les délais de fabrication et d'expédition sont susceptibles de varier en fonction de la période de commande.

Attention : en cette période exceptionnelle, certains secteurs peuvent avoir des délais légèrement plus longs.

IMPORTANT PENDANT LA LIVRAISON

La livraison par TRS se fait par 2 livreursdans la pièce de votre choix en rez-de-chaussée (à l'étage* sur devis dans la limite de 70kg par colis). Veillez à bien vous organiser le jour de la livraison de votre commande afin que les accès soient libérés de manière à faciliter les opérations de manutention des livreurs. A la livraison, le personnel TRS vous proposera de déballer la marchandise et de reprendre les emballages, nous vous demandons de bien vouloir vérifier l’état et la quantité de la marchandise en présence des livreurs AVANT de signer le bon du transporteur.

Ici-Store.com conseille vivement à ses clients de vérifier les colis devant le transporteur. Si vous constatez que la marchandise est abîmée, que des pièces sont manquantes, ou que le colis a été ouvert, vous devez le signaler sur le bon du transporteur ou refuser le colis. Nous vous rappelons que les formules d’usages tels que « sous réserve de déballage » ou « sauf vérification ultérieure» n’ont aucune valeur juridique et ne pourrons faire preuve de colis endommagé. Cette mesure simple et rapide vous évitera une procédure longue et fastidieuse avec le transporteur afin de trouver une issue. Dans le cas où une avarie serait décelée après le départ des livreurs, vous pouvez faire parvenir à la société de transport une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 10 jours ouvrés suivant la livraison. Vous pourrez faire parvenir une copie à ici-store.com à titre informatif. En dehors de ce délai de 10 jours, votre demande pourra être rejetée sans aucun recours possible.

Ces anomalies peuvent être par exemple :
Marchandise abimée : rayures, bosses, chocs. Refus de colis.

*Les ascenseurs ou les cages d'escaliers doivent disposer de dimensions utiles permettant le passage des colis, il appartient au client de vérifier ces éléments. En aucun cas le personnel de livraison ne pourra réaliser un passage par l'extérieur à l'étage. Nous consulter pour un devis auprès du transporteur dans le cadre d'une livraison en étage.


La livraison d'une toile sur-mesure par DPD

Logo DPDLogo DPD

Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi (hors jours fériés), 24h à 48h ouvrées (pour les livraisons en France métropolitaine) après le départ du colis de notre usine

  • Vous serez informé par mail de notre service client pour l'expédition.
  • Le transporteur vous avertit par sms du créneau de passage prévu pour les livraisons à domicile ou de la disponibilité de votre colis en point relais si vous avez sélectionné ce mode de livraison. 
  • A tout moment, vous pouvez consulter la rubrique mon compte pour suivre l'envoi de votre colis.

ATTENTION : EN CETTE PÉRIODE EXCEPTIONNELLE, CERTAINS SECTEURS PEUVENT AVOIR DES DÉLAIS LÉGÈREMENT PLUS LONGS.

FRAIS DE PORT

Le montant des frais d'envoi est de 16 € par toile, que ce soit en rentoilage sur mesure ou pour une pièce de toile au mètre.

Si vous commandez un store, un forfait fixe vous sera facturé pour une livraison en France continentale. Ce forfait s'applique à chaque toile. Ainsi, si vous en commandez deux, le montant sera doublé.

Si vous résidez en Corse ou dans un pays frontalier (Suisse, Luxembourg, Espagne, Belgique...), un devis vous sera aussi proposé après le retour du transporteur. Les conditions de suivi de votre commande restent alors les mêmes que celles énoncées ci-dessus.

Les livraisons à destination des îles métropolitaines auront lieu à quai sur le continent à l'embarcadère de la gare maritime.


RETRAIT À L’ENTREPÔT

Vous pouvez également opter pour un retrait directement à notre entrepôt. Nous vous remercions de nous contacter au 04.13.15.16.92 pour prendre rendez-vous. Notre entrepôt se situe au 816, Route d'Avignon, 84170 MONTEUX (84 - Vaucluse). Vous trouverez un plan d'accès en cliquant sur le lien suivant : Plan d'accès.

Pour plus informations vous pouvez nous contacter ou consulter les conditions de livraison ci-après.


Conditions de livraison

Les produits achetés sur ici-store.com sont uniquement livrables à l’adresse de livraison indiquée par le client en France métropolitaine, Corse et Belgique. Pour les DOM-TOM et les autres pays européens, veuillez contacter notre service client. Ici-store.com se réserve le droit de refuser toute expédition hors lieux et pays cités ci-dessus.

La livraison par Géodis se fait en "pas de porte". La livraison en pas de porte est réalisée au haillon du camion. Le client doit assurer le transport des produits jusqu'à la pièce d'utilisation.

Les délais indiqués sur le site sont des délais moyens habituels pour des produits en stock correspondant aux délais de traitement et d’acheminement de la commande, délais valables pour la France métropolitaine. Les livraisons à destination de la Corse, de la Suisse, de la Belgique ou sur d'autres territoires hors France métropolitaine sont allongés.
Les délais indiqués ne constituent pas un délai de rigueur et la responsabilité de ici-store.com ne pourra être engagée en cas de retard de livraison ou de rupture de stock chez le fournisseur.

Après confirmation de commande, ici-store.com s'engage à expédier à son transporteur toutes les références communiquées par l'acheteur. Ce transporteur s'engage par contrat avec ici-store.com à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur fournie par ici-store.com. La livraison se fait en France métropolitaine, en Corse et en Belgique. Pour les DOM-TOM et les autres pays européens, merci de contacter notre service client soit par téléphone au 04 13 15 16 92 , soit par e-mail à contact@ici-store.com.

La responsabilité d'ici-store.com ne pourra être engagée en cas de retard ou d’erreur de livraison dus à une mauvaise saisie de l’adresse par le client lors de la passation de la commande. Toute réexpédition de la commande sera facturée et prise en charge par le client. Tout retard de livraison du fait de perturbations attribuables aux sociétés de transport ne pourra engager la responsabilité de ici-store.com.

Lors de la livraison par transporteur, l'acheteur sera contacté pour la prise de rendez-vous. Il est donc nécessaire que le client soit présent pour la réception à la date convenue avec le transporteur. En cas d'absence ou de refus non justifié, le second passage vous sera facturé comme une seconde livraison.

La livraison se fait dans la limite de l'accessibilité du camion au lieu de livraison. Le client s'engage à garantir que le lieu de livraison est accessible au véhicule et à fournir tous les renseignements nécessaires concernant les conditions d'accessibilité au domicile. Le camion doit pouvoir accéder et manoeuvrer facilement devant le lieu de livraison. Il doit être en mesure de décharger et de repartir en marche avant (ou arrière) ou faire demi-tour sans difficulté dès la livraison effectuée. Si la configuration réelle du lieu de livraison empêche physiquement l'accès du camion ou le déchargement du ou des articles, le transporteur se réserve le droit d'annuler la livraison et de procéder au retour des marchandises à son dépôt. Le coût de livraison sera tout de même dû et des charges de retour ainsi que de livraison sur un autre lieu pourront être réclamés au client.

Pour toutes les livraisons par transporteur, Ici Store invite vivement ses clients à vérifier la conformité du colis et de la marchandise devant le livreur, cette mesure simple et rapide permettant d'éviter des procédures longues et fastidieuses avec le transporteur. Dans le cas où le client remarquerait une avarie dûe au transport après le départ du livreur, il disposerait d'un délai de 3 jours ouvrés avec Géodis, 10 jours ouvrés avec TRS, à compter de la livraison, pour établir une déclaration en lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur. Si une avarie est constatée, il vous sera demandé de rendre la pièce défectueuse au transporteur en le précisant sur le bon de livraison. En cas d'anomalie concernant la livraison, le client doit indiquer ses réserves sous formes d’observations manuscrites détaillées, datées, explicites, accompagnées de sa signature sur le bordereau de livraison et confirmées par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur avec copie à ici-store.com. Ces anomalies peuvent être par exemple :

Marchandise abimée : rayures, bosses, chocs.

Marchandise non conforme en nature, erreur de référence, couleur ou quantité.

Ici Store conseille donc vivement à ses clients de vérifier la conformité de la marchandise lors de la livraison devant le livreur et conseille vivement d'annoter toutes remarques détaillées sur le bordereau de livraison avant signature.

Lors du retrait direct à l'usine, un rendez-vous est pris téléphoniquement pour convenir du passage du client au dépôt et du retrait du produit. Lorsque le client se présente au dépôt pour y retirer sa marchandise, il doit se prémunir de sa carte d’identité, de sa facture et de son mail de confirmation de commande.

Lors du retrait, les produits seront mis à disposition du client. Le client doit prendre ses dispositions afin de charger son véhicule par ses propres moyens.

Lors du retrait sur place de la marchandise, ici-store conseille à ses clients de vérifier la bonne conformité du colis devant un membre de l'équipe d'ici-store.

Le délai moyen d'acheminement peut varier, en fonction de votre localisation et votre choix de livraison, de 2 à 7 jours ouvrés. Si dans un délai de 8 jours ouvrés à partir de notre date d'expédition, vous ne recevez ni colis, ni avis de passage, nous vous conseillons de vérifier, si le colis n'est pas en instance : contactez notre service au 04 90 15 16 92 ou par e-mail à contact@ici-store.com.

Cette information est fournie par le transporteur et exclut les week-ends, les vacances et les jours fériés. Les délais de livraison peuvent varier, notamment pendant les périodes de pointe.

La responsabilité d'ici-store.com ne pourra être engagée en cas de retard de livraison.

Les dépassements de délai de livraison (indisponibilité ou cas de force majeures) ne peuvent donner lieu à dommages et intérêts, ni à retenue.

De façon expresse sont considérées comme cas de force majeure, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des Cours et tribunaux français, les grèves totales ou partielles, internes ou externes à l'entreprise, blocage des moyens de transport ou d'approvisionnement pour quelque raison que ce soit, restrictions gouvernementales ou légales, pannes d'ordinateur, blocage des télécommunications y compris des réseaux et notamment Internet. La survenance d'un cas de force majeure suspendra, dans un premier temps, de plein droit, l'exécution de la commande. Si au-delà d'une période de trois mois, les parties constatent la persistance du cas de force majeure, la commande sera automatiquement annulée, sauf accord contraire des deux parties.

Vous pouvez également retrouver le détails de nos conditions de livraison en consultant nos CGV.

Que faire si une pièce manque à votre colis ?

En de rares occasions, cela peut arriver.

Si vous constatiez lors du déballage de votre colis qu'une pièce devant être livrée n'a pas été fournie, mentionnez le directement sur le bordereau de livraison de façon explicite. Par exemple, s'il manque les supports de fixation, notez "supports façade non reçus".

Nous vous invitons ensuite à contacter le service après-vente sur l'adresse mail : sav@ici-store.com afin que votre demande soit traitée.

Nous pourrons ainsi vous expédier, à nos frais, l'élèment manquant.

Attention, les mentions "sous réserve de déballage" ou toute autre indication ne précisant pas correctement le problème n'ont aucune valeur légale.

Ici Store Fabricant de stores banne sur-mesure made in France. Spécialiste de la protection solaire, Ici Store vous propose stores banne, parasols, pergolas, stores double-pente, stores verticaux, stores intérieurs, volets roulants motorisés, volets roulants manuels... Retrouvez nos stores banne à Avignon, Paris, Lyon, Marseille, Montpellier, Toulouse, Grenoble et Fréjus en visitant l'un de nos showrooms.
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