Une erreur sur votre commande de rentoilage ? Nous vous offrons un service de reconfection

Service reconfection de toile sur-mesure Ici Store en cas d'erreur


Ici Store vous propose un service reconfection gratuit en cas d'erreur sur votre commande de rentoilage. 

Les erreurs qui peuvent être prises en compte par notre service couture :

Vous avez commandé une toile trop large

Celle-ci ne rentre donc pas correctement dans la structure de votre store banne. Deux cas de figure sont possibles :

  • Vous avez choisi une toile rayée : la reconfection est possible si la mesure à enlever est d'au minimum 10 cm. En effet, afin de garder la symétrie des rayures réalisée lors de la 1ère confection et de pouvoir recoudre les ourlets de finition, le service confection recoupera la toile des 2 côtés afin d'ôter les centimètres en trop de manière équilibrée sur la toile. Pour la partie lambrequin, la recoupe sera possible seulement sur les lambrequins droits et non à vagues. Si vous aviez choisi un lambrequin à vagues, il vous faudra repasser une commande de lambrequin sur-mesure vagues afin de pouvoir raccorder les rayures entre la toile du store et le lambrequin. 
  • Vous avez sélectionné une toile unie : dans ce cas, la mesure minimale à enlever est de 5 cm. Le service couture pourra recouper votre toile et votre éventuel lambrequin droit sur un seul côté et recoudre l'ourlet de finition. Si votre commande d'une toile unie était accompagnée d'un lambrequin à vagues, la reconfection se fera uniquement sur la toile du store, le lambrequin devra être recommandé à part.

Votre toile a une avancée trop grande

Une projection trop grande n'aura aucune importance car le surplus restera sur le tube d'enroulement de votre toile. Inutile de procéder à une reprise de couture dans ce cas là.

Votre toile est trop courte

Une toile trop petite dans le sens de la largeur nécessitera malheureusement une reconfection totale et donc le passage d'une nouvelle commande de toile.
Dans le sens de la projection, votre toile sera utilisable mais vous ne pourrez pas déployer votre store jusqu'à sa capacité maximale.

Vous avez fait une erreur sur le choix des finitions de votre toile

Vous avez sélectionné un fourreau trop petit

Dans ce cas, il sera nécessaire de nous retourner votre toile afin de reprendre la confection pour agrandir le fourreau. Cette intervention diminuera légèrement l'avancée de votre toile mais si vous avez bien ajouté les 20 centimètres de marge conseillés sur la page rentoilage lors de la commande, les centimètres en moins pris pour la reconfection ne seront pas gênants. 

Vous avez sélectionné un fourreau trop grand 

Vous pourrez tout de même faire usage de votre toile, une reconfection n'est pas du tout nécessaire.

Vous avez choisi un jonc de diamètre 6 mm au lieu du 5 mm (ou inversement)

Inutile de nous renvoyer votre toile, il vous suffit d'indiquer cette erreur au Service Commercial (contact@ici-store.com) par mail avec en objet la mention "Erreur de jonc" et nous vous renverrons gratuitement le jonc qu'il vous faut à la place. Nous vous remercions d'indiquer dans le corps du mail vos références de commande (n° de facture/devis ou n° de commande internet) ainsi que le diamètre du jonc à vous renvoyer.

A savoir : les toiles de stores bannes provenant de la grande distribution spécialisée, type Leroy Merlin, Castorama, Bricot Dépôt, etc, possèdent une finition avec un jonc de 6 mm dans 95% des cas.

Vous avez choisi un lambrequin à vagues au lieu d'un lambrequin droit (ou inversement) ou avez sélectionné une finition de lambrequin incompatible avec votre store

Il vous faudra repasser une commande de lambrequin sur-mesure car la reconfection du lambrequin existant diminuera fortement la hauteur de celui-ci.

Service GRATUIT - Vous ne payez que les frais de port

La reconfection est GRATUITE. Seuls les frais de transport restent à votre charge.  
Les frais de retour par notre transporteur DPD sont de 16€ TTC. L'enlèvement directement à votre domicile pourra être programmer avec notre service expédition. Vous avez également la possibilité de nous retourner la toile par le transporteur de votre choix.
Les frais de ré-expédition depuis notre usine par DPD sont de 16€ TTC.

Dans tous les cas de reconfection de toile, voici la procédure à suivre :

  • Envoyez un e-mail au Service Commercial (contact@ici-store.com) avec en objet du mail l'intitulé "Service de reconfection". 
    Indiquez dans votre message votre référence de commande (n° de devis ou n° de commande internet) avec vos nom et prénom.
  • Expliquez-nous l'erreur qui vous empêche d'installer votre toile afin d'être en mesure de comprendre votre besoin de reconfection et d'y répondre le plus rapidement possible. 
  • Enfin, informez-nous de votre souhait d'utiliser notre service retour à domicile avec DPD ou si vous préférez réaliser un retour par vos soins. Le retour devra se faire idéalement avec l'emballage qui vous a été délivré lors de l'envoi afin de bien protéger votre toile (Ici Store ne pourra être tenu pour responsable si votre toile renvoyée dans d'autres conditions s'avérait abîmée par le transport). 
  • Un devis de reconfection vous sera ensuite envoyé faisant apparaître le détail de la modification à effectuer sur votre toile (service de reconfection gratuit) et faisant apparaître les frais de retour (si vous souhaitez utiliser notre service retour à domicile DPD) et de ré-expédition. Ce devis devra nous être retourné signé avec un bon pour accord, accompagné de votre règlement des frais de transport qui pourra être effectué par carte bancaire au téléphone, par virement, par Paypal ou par chèque. 
  • Retournez votre colis (avec DPD ou par un autre transporteur de votre choix) à l'adresse suivante : Ici Store - Store Direct Usine 428 chemin des Broutières, CS20129, 84275 Vedène Cedex.
  • Votre toile reconfectionnée pourra vous être ré-expédiée dans un délai de 72h ouvrées après réception de celle-ci dans notre usine (sous réserve de validation du devis comportant la ou les modification(s) à effectuer et de règlement des frais de transport).

A noter : seules les toiles achetées chez Ici Store dans la catégorie "Rentoilage de store sur-mesure" et "Rentoilage double-pente" peuvent faire l'objet d'une reconfection. Aucune reprise de couture ne pourra être effectuée sur une toile ne provenant pas de notre usine.

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